Klantcase:
De ACHT Tweewielers
Narrowcasting als verlengstuk van service en vakmanschap
14 dagen gratis testenOver De ACHT Tweewielers
In het Brabantse Chaam is De ACHT Tweewielers al jarenlang een vertrouwde naam. De winkel is uitgegroeid tot het adres voor e-bikes, stadsfietsen, sportieve modellen en kinderfietsen, met daarnaast een compleet aanbod aan service: reparaties, onderhoud, fietslease, verhuur en een eigen haal- en brengservice. Alles draait hier om kwaliteit, persoonlijk contact en een sterk gevoel voor service.
Die klantgerichte aanpak vroeg ook om een moderne manier van communiceren in de winkel. De wens: klanten beter informeren, zonder dat medewerkers overal tegelijk hoeven te zijn.
Project
1 beeldscherm en een huisstijl pakket
Klant
De ACHT Tweewielers
Branche
Retail
De uitdaging
Voorheen werd informatie vooral gedeeld via flyers, losse posters en mondelinge toelichting aan de balie. Maar dat bleek in de praktijk niet altijd effectief:
- Acties en promoties raakten snel verouderd
- De zichtbaarheid van aanvullende diensten bleef beperkt
- Er was geen centrale, visuele manier om de winkelbeleving te versterken
De ACHT Tweewielers zocht naar een oplossing die actuele informatie zichtbaar maakt voor elke klant in de winkel, zonder dat het team hier extra werk aan heeft.
Onze oplossing
De ACHT Tweewielers heeft het narrowcasting scherm op een strategische plek binnen de winkel geplaatst: in het zicht van bezoekers die wachten, rondkijken of in gesprek zijn met een medewerker.
Op dat scherm draait een gevarieerde, visuele mix van content waarmee klanten automatisch worden meegenomen in het aanbod en de mogelijkheden van de winkel. Denk aan:
- Actuele aanbiedingen, zoals korting op e-bikes of bundels met accessoires
- Promotie video’s van fietsmerken
- Uitleg over leaseopties en de haal- en brengservice
- Service-informatie, zoals onderhoudstips of seizoensgebonden aanbevelingen
- Alles in de herkenbare stijl van De ACHT Tweewielers
Waarom narrowcasting een gamechanger is voor het Reeshof College in de onderwijsbranche
Voor De ACHT Tweewielers was het belangrijk dat het systeem betrouwbaar, flexibel en eenvoudig te gebruiken is. Ons narrowcastingsysteem sluit hier goed op aan. Enkele features zijn: gebruiksvriendelijke software, zonder technische drempels. Professionele uitstraling, met visuele templates op maat. Snel en eenvoudig content aanpassen en ondersteuning wanneer nodig
De samenwerking verliep soepel en het systeem draait sindsdien probleemloos mee op de winkelvloer. Sinds de schermen in gebruik zijn, merkt het team van De ACHT Tweewielers dat het scherm echt een aanvulling is op hun dagelijkse klantcontact.
Vier redenen waarom dit in de retail zo’n verschil maakt:
Meer gerichte klantvragen
Klanten komen sneller met vragen over services of acties die ze op het scherm hebben gezien, waardoor het verkoopgesprek direct relevanter wordt.
Efficiëntere communicatie
Informatie hoeft niet steeds opnieuw verteld te worden; het scherm vertelt het verhaal continu en visueel.
Grotere zichtbaarheid van aanvullende diensten
De haal- en brengservice of lease-opties waren eerder relatief onbekend. Nu zijn ze zichtbaar voor iedere bezoeker.
Professionele uitstraling
Het scherm versterkt de beleving in de winkel en geeft een moderne, verzorgde indruk zonder in te boeten op persoonlijkheid.
